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常見問題 | 退貨須知
感謝各位對老家果物的支持與照顧，由於您的信賴，我們必須制定更完善的契約內容與退貨辦法， 善盡保護消費者與農友的權益與義務。
訂單成立
- 訂單成立
當訂購單成立那一刻開始，買家與店家雙方就必須根據訂單內容，包含價格、數量、品質規格予以承認，不可任意解除訂單，如有不可抗力之原因則，需雙方善盡溝通義務後則可解除訂單。
解除訂單
- 店家解除訂單
1、國內自然災害與政治動亂
2、自己或家人身患重疾
3、產品本身品質重大瑕疵
訂單解除時，店家應盡告知買家訂單取消原因之義務，且若買家已經完成付款，店家需在一週內將退款匯回買家指定之帳戶，產生之匯費將由店家支付。
- 買家解除訂單
1、國內自然災害與政治動亂
2、自己或家人身患重疾
3、臨時必須要履行的公民事務
訂單解除時，買家應盡告知店家訂單取消原因之義務，且若買家已經完成付款，店家需在一週內將退款會回買家指定之帳戶，產生之匯費則由買家支付。
瑕疵品退換貨
- 瑕疵品退換貨
老家果物必需保證提供之商品品質與規格與平台文字敘述說明一致，買家收到包裹時則應立即檢查商品之狀況，建議到貨開箱時可錄影存證。
若收到的商品有瑕疵，請於到貨日當日24小時內通知客服協助處理。商品在以下問題，平台將協助買家針對發生問題的商品，向店家要求商品損壞部分進行退款或者更換新品等救助行為。
1、商品本體破損
2、商品本體腐敗、發霉，以致無法食用
3、商品規格、數量不符合訂單內容
- 客訴/退貨申請說明：
老家果物提供之商品屬於生鮮食材，請於收到商品當日立即開箱檢查，若有商品損壞請於到貨當日立即於我們聯繫，我們將儘速為您處理。
到貨逾時24小時，恕不受理退貨服務。根據消費者保護法規定，「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。
自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。障礙申訴僅接受商品本身損壞致使消費者無法食用或者出貨規格不符訂購規格，若因口味等個人主觀因素並不受理。
如果您有任何商品損壞等狀況，或者在出貨前需要解除訂單，請您透過以下方式與我們聯繫，我們將有專人協助您處理。客服回覆時間：週一至週五上午十點到下午八點，例假日休息。
LINE聯繫
輸入帳號：@707fdigo(@請一定要打)
客訴/退貨申請說明：
開箱檢查
三張清楚的
產品瑕疵照
到貨24小時
內連繫客服
7個工作天
完成退款
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